Cách AI Đang Dần Thay Đổi Hành Vi Người Dùng

Trong vài năm gần đây, trí tuệ nhân tạo (AI) đã vượt ra khỏi vai trò của một công nghệ thử nghiệm để trở thành trợ lý đắc lực trong hành vi hàng ngày của người tiêu dùng trên Internet. Từ việc tìm kiếm thông tin, mua sắm cho đến tương tác với thương hiệu, AI đang đóng vai trò cầu nối trung gian ngày càng quan trọng, đặc biệt trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo kỹ thuật số.

Trong bối cảnh các "ông lớn" công nghệ như Google, OpenAI, Perplexity hay Microsoft đang đẩy mạnh đầu tư vào các mô hình AI ngày càng chủ động, ngành quảng cáo cũng đang chứng kiến những chuyển mình mạnh mẽ. Những chuyển động này không chỉ ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng tiếp cận thông tin, mà còn có khả năng thay đổi hoàn toàn hành trình mua sắm cũng như định hình lại chiến lược tiếp thị số trong tương lai gần.

Dù AI tạo sinh đang là tâm điểm của nhiều cuộc thảo luận trong giới công nghệ và tiếp thị, nhưng thực tế cho thấy vẫn còn một bộ phận doanh nghiệp chưa thực sự áp dụng công nghệ này vào hoạt động của mình. Một cuộc khảo sát của Gartner với hơn 400 lãnh đạo marketing cho thấy 27% các Giám đốc Marketing (CMO) thừa nhận rằng đội ngũ của họ hầu như chưa tích hợp AI tạo sinh vào quy trình làm việc.

Tuy vậy theo Digiday, thời điểm hiện tại vẫn còn quá sớm để đưa ra đánh giá toàn diện về tác động dài hạn của AI đối với ngành tiếp thị. Lĩnh vực tìm kiếm và hành vi người dùng đang thay đổi nhanh đến mức việc chạy theo các xu hướng hoặc dự đoán chưa được kiểm chứng có thể khiến các marketer rơi vào thế bị động hoặc "tự tạo áp lực" không cần thiết.

1. AI đang thay đổi cách con người tiếp cận thông tin trên Internet

Trong những năm gần đây, trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là một khái niệm xa vời, nó đang thực sự thay đổi cách chúng ta tìm kiếm và tiếp nhận thông tin mỗi ngày. Nếu như trước kia, hầu hết mọi người đều “gõ Google” mỗi khi cần tìm câu trả lời, thì giờ đây, xu hướng đang dần dịch chuyển sang các nền tảng tích hợp AI thông minh hơn.

Một con số đáng chú ý được công bố bởi StatCounter cho thấy, vào tháng 4/2025, thị phần tìm kiếm toàn cầu của Google đã giảm xuống còn 89,65% – mức thấp nhất kể từ năm 2013. Tại Mỹ, nơi có thị trường công nghệ sôi động hàng đầu thế giới, thị phần của Google thậm chí còn thấp hơn, chỉ còn 86,71%. Dù Google vẫn chiếm ưu thế lớn, nhưng sự trỗi dậy của các nền tảng khác như Bing (7,5%), Yahoo (2,86%) và DuckDuckGo (2,3%) đang báo hiệu một làn sóng thay đổi ngầm nhưng mạnh mẽ.

Điều gì đang tạo nên sự thay đổi này?

Câu trả lời là AI.

Không thể phủ nhận rằng, các hình thức tìm kiếm truyền thống vẫn còn tồn tại, nhưng hiện tại, nhiều doanh nghiệp và người dùng cá nhân đang dần chuyển sang các công cụ tìm kiếm được tích hợp AI – bởi chúng nhanh hơn, thông minh hơn và thường đưa ra câu trả lời có tính tổng hợp, dễ hiểu hơn. Ví dụ điển hình là Google AI Overviews, tính năng AI được Google tích hợp vào hệ thống tìm kiếm của mình. Theo báo cáo tài chính gần nhất từ Google, AI Overviews hiện đã có tới 1,5 tỷ người dùng mỗi tháng, một con số cực kỳ ấn tượng cho một tính năng mới chỉ vừa ra mắt cách đây không lâu.

Không chỉ các ông lớn, những startup nhỏ trong lĩnh vực tìm kiếm AI cũng đang phát triển thần tốc. Chẳng hạn như Perplexity, một công cụ tìm kiếm tích hợp AI, đã chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc: từ chỉ 2,5 triệu lượt tìm kiếm mỗi tháng vào tháng 1 năm ngoái, đến 20 triệu lượt vào tháng 12 – tăng gần gấp 10 lần chỉ trong vòng chưa đầy một năm.

Còn với ChatGPT, dù vốn nổi tiếng là công cụ tạo nội dung, nhưng hiện tại, nó cũng đang dần được sử dụng như một “cỗ máy tìm kiếm” thông minh. Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Semrush vào tháng 3/2025, ChatGPT đang xử lý khoảng 37,5 triệu truy vấn tìm kiếm mỗi ngày – cho thấy rõ xu hướng người dùng đang muốn tìm câu trả lời nhanh gọn, rõ ràng thay vì lướt qua hàng chục liên kết như cách tìm kiếm truyền thống.

Mua Phần Mềm Bản Quyền Chính Hãng Giá Rẻ

2. Thói quen tìm kiếm mới khiến doanh nghiệp mất dần cơ hội quảng cáo truyền thống

Cách người dùng tìm kiếm thông tin đang thay đổi nhanh chóng và điều đó kéo theo nhiều hệ lụy cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc tiếp cận khách hàng thông qua quảng cáo truyền thống. Với sự xuất hiện ngày càng phổ biến của trí tuệ nhân tạo (AI) và các trợ lý ảo cá nhân hóa, hành vi tìm kiếm của người tiêu dùng đang trở nên “kín kẽ” hơn, khiến doanh nghiệp có ít cơ hội chen chân quảng cáo hơn trong hành trình ra quyết định mua sắm.

Trước đây, khi người dùng gõ từ khóa lên Google hay một sàn thương mại điện tử, họ sẽ thấy hàng loạt mẫu quảng cáo hiện ra – từ phần khám phá thông tin, so sánh đến cả giai đoạn chốt đơn. Nhưng giờ đây, với các công cụ AI như ChatGPT, Copilot hay Perplexity, người dùng có xu hướng đặt câu hỏi trực tiếp và nhận câu trả lời trọn gói từ một nguồn duy nhất. Điều đó đồng nghĩa: quảng cáo không còn nhiều “đất diễn” như trước.

Theo một báo cáo gần đây từ eMarketer, các trợ lý AI có thể khiến mức độ người dùng tiếp cận với quảng cáo giảm đáng kể:

·       38% ở giai đoạn khám phá sản phẩm

·       47% ở giai đoạn cân nhắc

·       và 30% ở bước quyết định mua hàng

Những con số này là lời cảnh báo rõ ràng cho các marketer: nếu chỉ trông chờ vào quảng cáo trả phí như trước, rất có thể thương hiệu sẽ bị “vô hình” trong mắt người tiêu dùng. Thay vào đó, nhiều doanh nghiệp đang chuyển hướng – họ bắt đầu chú trọng hơn đến việc tối ưu hóa nội dung để AI dễ hiểu, dễ gợi nhắc và dễ giới thiệu. Đồng thời, họ cũng tăng cường cải thiện chất lượng dữ liệu sản phẩm và tìm cách tích hợp thương hiệu vào các trợ lý AI phổ biến.

Tuy nhiên, ngay cả khi đã xuất hiện trong gợi ý của AI, điều đó không có nghĩa là thương hiệu sẽ “được chọn”. eMarketer cũng cảnh báo rằng AI sẽ giống như một “người trung gian” giúp người tiêu dùng biết đến sản phẩm, nhưng không can thiệp mạnh ở giai đoạn họ cân nhắc và quyết định mua. Trong kịch bản này, mức độ nhận diện thương hiệu có thể giữ nguyên, nhưng khả năng biến người xem thành người mua sẽ giảm rõ rệt.

Không đứng ngoài cuộc, Microsoft đang thử nghiệm những cách tiếp cận mới để “lấy lại vị thế” cho quảng cáo trong thời đại AI. Vào tháng 3 vừa qua, hãng đã tung ra các định dạng quảng cáo ứng dụng AI trên nền tảng Copilot, với kỳ vọng định nghĩa lại quảng cáo kỹ thuật số theo hướng thông minh và phù hợp hơn với từng cá nhân. Những thương hiệu tiên phong tham gia thử nghiệm này đến từ nhiều lĩnh vực khác nhau như bán lẻ, du lịch, game, dịch vụ tài chính và cả ngành ô tô.

Rõ ràng, trong bối cảnh thói quen người dùng đang chuyển mình mạnh mẽ, doanh nghiệp nào càng linh hoạt, càng hiểu rõ vai trò của AI thì càng có cơ hội giữ vững vị thế và tìm được “đường tắt” tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

3. Người dùng ngày càng tin tưởng AI

Mặc dù nhiều nhà quảng cáo vẫn đang thận trọng trong việc để AI kiểm soát ngân sách quảng cáo, một số “ông lớn” như Visa hay Mastercard đã đi trước một bước. Họ đang thử nghiệm những công nghệ cho phép AI tự động thực hiện giao dịch thay người dùng – chẳng hạn như hệ thống “Intelligent Commerce” của Visa hay “Agent Pay” của Mastercard. Không chỉ vậy, ChatGPT và Shopify cũng đã hợp tác ra mắt tính năng cho phép người dùng mua sắm ngay trong cuộc trò chuyện với AI mở ra một hình thức trải nghiệm hoàn toàn mới.

Rõ ràng, người tiêu dùng đang dần đặt niềm tin vào AI để tìm kiếm, so sánh và đưa ra quyết định mua hàng. Chính sự thay đổi này đang khiến các phương thức quảng cáo truyền thống dần “lép vế” và buộc các thương hiệu phải thích nghi nhanh chóng. Từ việc tối ưu nội dung để AI dễ “đọc hiểu” đến việc kết nối dữ liệu sản phẩm với các nền tảng tìm kiếm thông minh, tất cả đều đang trở thành ưu tiên hàng đầu.

Dĩ nhiên, việc chuyển dịch này vẫn còn nhiều thách thức: liệu người dùng có thực sự tin tưởng AI đủ để mua hàng qua nó? Hay làm thế nào để kiểm soát hiệu quả chi phí quảng cáo trong môi trường mới, nơi AI là “người gác cổng” thông tin?

Tuy nhiên, một điều đã khá rõ ràng: AI đang trở thành người trung gian mới đầy ảnh hưởng trong hành trình tiêu dùng. Và trong cuộc đua thu hút sự chú ý của khách hàng, thương hiệu nào biết nắm bắt và chuyển mình sớm sẽ là bên có nhiều cơ hội bứt phá hơn trong kỷ nguyên số.

Có thể thấy, trí tuệ nhân tạo đang tạo ra một cuộc cách mạng thầm lặng nhưng đầy sâu sắc trong cách người dùng tìm kiếm, mua sắm và tiếp cận thông tin. Khi vai trò của các trợ lý ảo ngày càng lớn, thì quảng cáo truyền thống cũng dần mất đi “vị trí vàng” trong hành trình tiêu dùng. Thay vào đó, AI đang trở thành “người gác cổng” mới đóng vai trò trung gian dẫn dắt người dùng đến với sản phẩm hoặc thương hiệu mà họ cần.

Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp không còn nhiều thời gian để do dự. Việc chậm thích nghi không chỉ là tụt hậu về công nghệ, mà còn là đánh mất cơ hội tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả trong thời đại số. Tối ưu hóa nội dung cho AI, tích hợp dữ liệu lên các nền tảng thông minh, và tạo trải nghiệm phù hợp với hành vi mới của người tiêu dùng chính là những bước đi chiến lược giúp thương hiệu giữ vững vị thế và vươn xa hơn.

AI không còn là tương lai xa, nó đang hiện hữu và từng ngày định hình lại luật chơi của ngành tiếp thị. Và chỉ những ai chủ động thay đổi, thích ứng kịp thời mới có thể trở thành người dẫn đầu trong cuộc đua khốc liệt này.

Mua Phần Mềm Bản Quyền Chính Hãng Giá Rẻ